摘要：
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　　互联网创造奇迹的神话随着几年前泡沫的破裂而被逐渐淡化后，又在最近被Google、百度、卓越等几家公司的成功而被重新演绎。互联网确实是个神奇的地方，在这里什么奇迹也都会发生。据悉，春节期间腾讯旗下电子商务网站腾讯拍拍网推出的“百万富翁”活动在短短20多天之内就吸引了高达261万名用户的参与，而且有超过6万名用户中奖——又创造了一个中国电子商务领域最大规模网络关系链营销的神话。

　　“电子商务要获得高速发展，离不开庞大的上网用户基数。” 腾讯拍拍网总经理湛炜标表示，“但从目前国内用户基数和实际交易次数来看，电子商务的发展潜力还远没有充分挖掘”。根据最近CNNIC发布的“第十七次中国互联网络发展状况统计报告”显示，中国上网用户总数为1.11亿人，位居世界第二。而在这个庞大的基数下，一年中通过网站购买过商品或服务的网民，却只占12%。

免费作用有限  沟通成关键环节

　　分析人士认为，目前国内C2C发展面临的瓶颈，并不是互联网普及程度低，而是习惯网络购物的用户比例太小。

　　究竟是什么因素，阻碍了C2C向亿万用户群的普及呢？首先，付费已经不再是限制网络交易的门槛。淘宝网声称自己要将免费期限又延长三年，易趣尽管只是在商品登录、成交佣金以及商品站内推广上收取低廉的费用，但是面对市场竞争也不得不羞羞答答地开始行免费之实。拍拍网作为后来者，要居上自然也要顺应潮流，在4.3亿QQ用户基础之上同样的免费政策刚试营业就引来了七百多万的注册用户。

　　免费政策虽给C2C网站降低了费用门槛，却没有很好地解决买家和卖家之前的诚信问题。很多人在网络购物时，总是抱着半信半疑的态度。一位经常上网的女研究生表示，“每一次成交对双方都是一次心理测试的考验”。网络交易缺乏相互信任，导致没有安全感，似乎是网民的普遍心理之一。因为网络交易与传统商场相比，最大缺点就是无法近距离接触、面对面了解，互信度很难建立起来，交易效率就很低。要解决这些问题，必须促进买家与卖家的密切沟通。

　　eBay易趣、淘宝都意识到了沟通对C2C的关键意义，大家似乎又站在了同一起跑线上，尤其是国内最大的即时通信软件商腾讯旗下拍拍网的适时加入，让C2C未来格局变得扑朔迷离。

拍拍网主打“沟通”牌 关系链营销增强粘度

　　大家对“沟通”不约而同的重视，跟过去C2C网站投入巨资做广告推广，效果和投入不成比例有着直接关联。湛炜标表示：“网上交易普及还需要迈出两大步：第一步是降低交易的门槛、但不放松标准，营造一个容易参与的可靠交易平台；第二步是要有便利的沟通途径，仅仅依靠网页形式的供求信息发布还远远不够。”据了解，拍拍网在沟通方面依托于腾讯QQ，它很好地和手机短信、邮箱等各种通信手段融合在一起，是目前网民中最普及的即时通讯工具。

　　eBay易趣和淘宝自然不会等闲视之。1月9日，eBay易趣宣布在国内市场引入Skype。易趣表示，此举意在让网上交易的买卖双方将可借助Skype进一步解决沟通难题，提高网上交易的成交率。相对于易趣的“拿来主义”，淘宝则“自起炉灶”，为会员量身定做了沟通软件—--淘宝旺旺，目的也是为了缩短买家和卖家的距离，消除顾虑。

　　然而，eBay易趣和淘宝这些举措，面临最大的挑战是：需要改变网民长期习惯的沟通工具，其难度可想而知。而腾讯拍拍网所拥有的QQ，已经成为上亿网民长期习惯的沟通工具，目前已拥有超过4.3亿的庞大用户群，是中国使用人数最多的即时沟通软件。可见在沟通工具方面，腾讯拍拍网所具备的优势基础是同行无法比拟的。正如腾讯提出的“在线生活”一样，腾讯QQ就像水和电一样已经渗透融入到上亿网民的日常生活中，成为人们习惯并且不可或缺的重要组成部分。因此，拍拍网对C2C赋予了全新的内涵，即“沟通达成交易”。

　　(Communicate To Commerce)，旗帜鲜明地把“沟通”作为重要手段，将腾讯拍拍网的C2C与即时通讯软件QQ二者有机地结合起来。买方与卖方只要通过QQ号，就可以畅通无阻地实现随时随地沟通，而这种用户间的紧密沟通进一步增强了相互的信任感，并且创造了新的需求，最终促成交易的达成，同时也带动了互动粘性社区氛围的形成。

　　春节前后，拍拍网推出的“百万富翁贺新年”活动的成功是自身优势最好的体现，堪称开创了中国C2C市场网络关系链营销的全新模式。众所周知，关系链营销要获得成功，必须依赖于便捷的信息沟通手段和庞大的用户群体，以及高粘度的社区环境。可见，拍拍网推出的线上活动能够在短短二十来天时间创造高达261万用户参与的神话，充分验证了沟通的重要性，而沟通和社区人气则构成了C2C发展的“源动力”。

　　一位互联网资深人士表示，这种利用网民沟通习惯的关系链营销方式，比广告投入要小得多，但效果却毫不逊色甚至远远超过传统的广告营销。与此同时，这样的活动还能让QQ用户体验到腾讯一直倡导的“在线生活”，以及腾讯拍拍网“时尚、快乐、分享”的社区氛围，让用户进一步了解电子商务，培育其在线交易的消费习惯。

　　湛炜标表示：“拍拍网从诞生开始，就一直致力于降低电子商务门槛，提升用户体验，打造一个用户自我管理的互助诚信社区。我们认为，拥有互动顺畅的用户沟通是打造成功电子商务平台的基础，这正好与腾讯所倡导的‘在线生活’理念紧密融合在一起。”可以预见，不久的将来，如何加强用户间的互动沟通，增强社区粘度，将成为各大电子商务网站角逐的新焦点。