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主题:【自荐】拍拍网︻一信用最高的卖家也是从零开始的,诚信江湖.
作者:
诚信江湖︻一 [156218631] 时间：2007-12-12 22:48:29
 昵称：老江湖 Q Q：156218631 自我介绍 【…♂·*獨来讀網*·♂…】 我叫老江湖，现年22岁，汉族，大专文化，平时我就喜欢上网和打球。 推选理由：在拍拍开店两年多了，虽然说是业余生活，但也有过喜怒衰乐了，即然看到拍拍有此活动，就来友加了，希望拍友们能够支持我哦，呵呵。 -------------------------------------------------------- 推选理由：我认为，网上交易最重要的就是信用了，经过我两年多的努力，加上拍拍精灵们对小店的支持，终于我的信用排名在拍拍之首，财付通交易量近十万笔，共有已卖出交易 202560 笔，共收到 85306 次评价。现有好评数：62888  。。 呵呵，非常荣幸我有这样成果。 同时也有好多支持我的买家长期在我店购物。 近日看到拍拍论坛有此活动。便来参加了，想想推荐自己是十大卖家的原因就是我的店铺在拍拍信用居首吧，必竞有好多买家与我购物过，也有好多拍友浏览过我的店铺，当然，江湖我能否成功入选还得看各位拍友们了。非常感支持.-------------------------------- ※※※我的★销售★前后★※※※ 第一:能够实事求是的向买家展示商品。 我想，我们自己出售的商品，质量如何，价格如何，以及商品的种种细节，我们自己是最清楚的！经过这么长时间的总结和积累，发现一个问题！就是很多卖家的中评和差评出现的原因是因为买家收到我们的商品的时候很失望，觉得他们拿到的东西和我们介绍给他们的商品不符或者有差距！作为一个卖家，我本人认为，好评就是本钱，我本人是坚决不允许一个中评和差评出现的！我认为影响实在不好，会让一些新的买家拿来做参考，从而这些中评和差评会让我们失去一部分顾客！（嘿嘿，不过拍拍每天都有很多新手入门，难免，这种情况除外）。 所以，我们在销售商品的时候，最好把自己商品的所有优点和缺点实事求是的描述出来，并且一定要和买家丑话说在前，告诉他们商品存在哪些优点和问题，这不仅可以让买家在购买之前就对商品有个完整准确的印象，而且可以让买家体会出你的真诚！不要抱着投机取巧的心态去出售有问题的商品，这本身就是对自己信誉的不负责任！ 第二:能够真诚的和买家交流。 态度很重要 如果您对一个买家很没耐心,那他也会对您失去信心!! 的确是有很多买家会很烦,一个问题问了N遍,但是,他毕竟是客人,而且QQ的用户那么多,以后还会有更多的人来,如果连这点耐心也没,那你还做什么呀???你一旦得罪了一个客人,实际上得罪的不是一个，而是多个。很多卖家一直在一个误区里，对买家花言巧语和真诚是2种概念，不要以为你的美丽语言，动听的称呼可以打动他，因为我们作为商家，是在销售东西给他们，而不是追求女孩子或者向心仪的帅哥献殷勤！不要以为你多呼唤她几声“美女”或者“亲爱的”或者“宝贝”什么的，你就可以把她拿下！这种举动再幼稚不过了！我购物的时候就很反感花言巧语的卖家！ 那么我们来说说什么是真诚！首先，你在言谈之间一定要让买家觉得你是个诚实可信的人！让他们认为你是一个稳重负责的人！他们才会放心的去挑选你的商品！你要时刻考虑到买家的心里，他需要了解关于商品的什么情况，他是否觉得价格上存在问题，他是不是担心购物后不满意你是否负责，他是不是担心。。。。。从他们的角度出发，在他们没有提出问题之前就用有技巧而不失诚恳的话解决他们的种种疑虑，让他们接受你的宝贝又有何难？ 第三:勇于承担自己的责任。 很多卖家有这样一个心态，商品寄出去了，交易就结束了！这个观点是非常的错误的！！很多中评和差评，买家的投诉和不满意，责备怨言都是这么造成的！你是否也曾经如此的回答过买家的问题？ ××：店主，卡我收到了，但是我要的不是点数啊,我要的是寄售的啊! 回答：你好像没说要寄售哦？（一般默认冲的就是点数的！） ××：你好，我收到了东西，但是我发现不是我要的颜色 回答：你当初好像没强调过要什么颜色吧？（我寄的就是你要的颜色啊） ××：衣服的做工不是很好，肩那里开线了 回答：我寄出去检查过，没有这种问题啊？（不会吧，怎么会有这样的事） ××：怎么都7天了还没收到东西啊？ 回答：大概是快递公司出了问题！ 等等等等，很多类似的问题和答案，我想肯定会在很大一部分卖家身上发生过！我要说的是，既然我们敢把东西拿来出售，既然我们敢到拍拍做卖家，我们就要对我们自己的商品，我们自己的信誉和我们的买家负责！发生问题的时候不要只是盲目的推卸责任！买家在我们这里买的东西，出了问题，先要说的就是“这是我们的错！”然后再去找到底问题出在哪里，到底该如何解决！如何解决让买家满意！ 让买家时刻可以体会出你是一个负责的卖家，敢于承担责任的卖家，即使这次真的出了差错，他下次依然会和你交易，因为他知道，在你这里买了有问题的东西你会负责！他买的放心！那么，即使由于我们的疏忽而出现过诸多问题，他们都不会对我们失去希望！ 第四 维护自己信誉的一些小技巧 我想这一点，前辈们可能没有传授过类似经验！但是这对于我们卖家确实非常重要！因为我们的买家当中不乏一些不讲道理或者刁蛮的，或者也会有一些故意上门找麻烦的，也许还有一些难以沟通的等等！我们总会为了自己的信誉，怕人家一不高兴来个投诉或者差评什么的，以后的日子就不好过了！所以碍于这一点，我们总是卑躬屈膝！ 第一小点：首先我们要自己抬高自己的地位，买卖平等，一定要遵循互相尊重的原则！也不要让买家太过于上帝！很多卖家都为了卖出自己的东西向买家说很多好听的话，或者付出很大的努力！这样只会给买家这样一种想法，他们会认为我们在求他来买我们的东西！其实不必这样！只要做好我们该做的就可以了！如果买家看中了你的东西，他自然会买！如果他没有看中，纵使你讲再多的好话也是徒劳！而且你越是一再的让步，一再的去刻意的讨好他！他可能越不尊重你！ 第二小点：根据买家的性格和商品的实情，提前考虑好可能发生的一切不愉快的情况！当然，我们每个卖家和每个买家都是本着愉快购物做交易的，谁也不是为了和谁吵架而来买或者卖东西，但是，网上购物毕竟不同于我们亲自去商场买东西！网购的弊端就是看不到实物，而且只能用文字沟通！而且购物的环节很多，或许一不小心在某个环节出了一点点差错，就会有不 愉快的事情发生！所以我们要提前想好可能发生的一些事情，并想好如何与买家协商解决的方案！ 第三小点：丑话说在前！在宝贝描述中写详细交易中每个环节需要注意的事项！ 实例一：网络游戏虚拟商品：如果买家说没收到货时可以提供QQ远程查看、拦取冲值记录图片给卖家查看或提供游戏账号密码等。 实例二：由于是网络游戏虚拟商品，如有问题，请买家在三小时来与卖家联系。这样方便查询。否则将不予退款退货。（如有特殊情况不能及时查收的请拍付前说明）。 实例三：收货时请当着快递公司送货人员的面把商品打开，检查是否有质量问题，如果有问题或者不满意，请让快递公司送回！否则后果自负！（可以避免商品在寄送途中损坏给买家带来的反感以及买家自身原因导致的物品损坏嫁祸于卖家还可以避免 因为商品不符合买家的要求而导致他们不经过协商和沟通就给我们中评或者差评） 实例四：收货后无质量问题需要退货换货邮费自理（可避免退还货邮费由谁来担负的纠纷） ※※另外，总结出了六不急. ※※※ 1、开店后,迟迟没有交易,急!但不能急,沉住气,只要你的DD物美价廉不怕没生意做. 2、有一些商品销路很好,所以批发商就很牛气.还动不动就涨钱,弄的我们这些做网店的利润越来越小.有时候甚至赔本赚吆喝(为了信用度啊).急!!,但不能太着急,批发商也是人,也会贪梦.你既然不能影响他,索性就不要想他,适当提高零售价格看看. 3、有一些同在一条战壕里的战友,为了增加交易,拼命压低出货价格.你可能会好久没生意做.急!!!,但不能太急,因为物美价廉是相对的,互相恶意压价只会造成市场的混乱.谁都得不到任何好处.把心放宽些. 4、DD卖出去了,但买家不付款,你是催也不是,不催也不是.急!!!!但不能太急,只能适当的与买家联系。（不过拍拍的新手太多了，误拍是很正常的，.不妨等上一周的时间.让买家有时间考虑或认识拍拍吧）误区:”拍拍乱拍商品的拍友很多,说明拍拍管理不好.”我认为这样想是不对的.恰恰相反,乱拍商品的新手拍友越是多,说明拍拍的潜力越是大,因为说明已经有很多新手正在靠近拍拍,了解拍拍了.说不定以后这些乱拍的拍友都成为了拍拍的大哥大了.另外:此时是否对这些乱拍DD的买家进行”拍下不买”的投诉呢?我认为不必要.不妨花点时间教教他吧,也许他以后会成为你的老顾客. 5、货品发出去了,但就是不确认收货,你算计着时间,货就是发到美国也该到了.怎么办呢?呵, 只能适当的与买家联系.如果联系不到买家或买家不理采你呢.投诉他吗?如果资金不紧的话建议还是不要投诉了..呵呵.别急,最多等30天呗,认了. 6、收到货,也确认了,就是不评价.哎!我们就靠着信用度做交易呢.不急,30天确认收货都等了,再等他一个月.等系统默认.呵呵.没办法中的办法. -------以上是我的经验总结,希望能对拍友多少有点帮助!多有不足多处,请拍友多多指点!  620)this.style.width=620">  620)this.style.width=620">  620)this.style.width=620"> |
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